BBQ套餐（4~11月）
BBQ套餐包含哪些内容？
另外，请注意以下服务不包含在套餐费用内，需要另外付费：
- 在馆内自动贩卖机购买饮料
- 缆车票、户外活动（漂流、SUP等）等外部项目，以及本酒店以外提供的其他服务
可以自带BBQ食材吗？
为了确保安全，请享用酒店提供的新鲜食材。
BBQ是在室内进行的吗？
选择BBQ套餐时，早餐是什么形式？
BBQ套餐每天限量多少组？
其余客人将以含早餐・不含晚餐方案进行接待。
下雨也可以进行BBQ吗？
但若遇台风等暴风雨天气，出于安全考虑，将改为“含早餐方案”，并优惠2,000日元。
晚餐需请您自行前往周边餐厅解决。
请告诉我晚餐和早餐的时间
- 晚餐：下午五点半―晚上八点半（最后入场：晚上七点）
- 早餐：上午七点半―上午九点（最后入场：上午八点半）
请介绍一下全包住宿计划
餐饮与饮品均已包含在房价内，
您可【无需额外付费】享受以下服务。
■包含的服务
- 休息区饮品（软饮、酒精饮品、小吃、冰淇淋）
- 自助式早餐
- BBQ 晚餐
■免费饮品服务
- 提供时间：下午三点―晚上九点 / 上午七点半―上午九点
- 酒精饮品提供时间：下午三点―晚上九点
上述时间以外，请使用馆内的自动贩卖机（收费）。
■不包含的项目（外部服务）
以下项目不属于全包内容：
- 户外体验活动
- 馆外所有服务
- 高档葡萄酒、馆内自动贩卖机商品
冬季自助餐（12~3月）
冬季自助餐计划包含哪些内容？
另外，下列服务不包含在计划费用内，如需使用将收取额外费用，请您知悉。
- 酒店内自动贩卖机的饮料购买
- 滑雪缆车票、户外体验（漂流、SUP等）等外部活动，以及本酒店以外提供的其他服务
请介绍一下冬季晚餐菜单
自助餐的用餐场地是在室内吗？
冬季自助餐计划每天限多少组客人？
所有入住的客人都可以使用此计划。
请告诉我晚餐和早餐的时间
- 晚餐：下午五点半―晚上八点半（最后入场：晚上七点）
- 早餐：上午七点半―上午九点（最后入场：上午八点半）
请介绍一下全包住宿计划
餐饮与饮品均已包含在房价内，
您可【无需额外付费】享受以下服务。
■包含的服务
- 休息区饮品（软饮、酒精饮品、小吃、冰淇淋）
- 早餐和晚餐自助餐
■免费饮品服务
- 提供时间：下午三点―晚上九点 / 上午七点半―上午九点
- 酒精饮品提供时间：下午三点―晚上九点
上述时间以外，请使用馆内的自动贩卖机（收费）。
■不包含的项目（外部服务）
以下项目不属于全包内容：
- 滑雪票
- 滑雪/单板滑雪租赁
- 户外体验活动
- 馆外的所有服务
- 高档葡萄酒、馆内自动贩卖机商品
预订・变更・取消
我要如何预订？
此外，除特殊情况外，通过官网预订是最优惠的方式。
可以电话预订吗？
请通过官方网站或各大预订网站进行预订。
电话咨询我们仍然受理。
如有疑问，请随时与我们联系。
TEL：0261-83-2014（受理时间：上午十点―晚上八点）
可以提前多少天开始预订？有哪些方案？
最新信息请在官网预订页面查看。
可以在新年期间入住吗？
可以只住宿不含餐吗？
当天临时到店可以入住吗？
请通过官网或其他预订网站确认空房状况，或电话联系我们。
可以同时预订多个房间吗？
请在预订页面上方的“房间数”选项中选择所需房间数量。
可以连续住在同一间房吗？
若是不同方案或分别预订组合成连住，可能需要更换房间。如有需求请提前告知我们。
一个人也可以入住吗？
价格根据房型与入住日期不同，请在搜索空房时确认详细信息。
携带无需床位的小孩时，该如何预订？
费用根据季节及方案不同，请在官网预订系统中确认。
可以携带宠物入住吗？
但我们运营的箱根住宿设施「箱根わんこ亭ゆにわ」是小型犬可入住的私人别墅，欢迎您使用。
接受哪些付款方式？
・信用卡在线支付（通过各预订网站可用）
・现场刷卡支付（可使用以下信用卡）
■ 酒店可使用的信用卡：
- VISA
- MasterCard
- JCB
- American Express
- 银联（UnionPay）
- Diners Club
- Discover
※ 请注意，酒店不接受现金、电子钱包、二维码支付及借记卡。
预订过程中出现错误怎么办？
没有收到预订确认邮件
- 填写的邮箱地址有误
- 被归类为垃圾邮件，或邮箱设置拦截
如果仍未收到，请致电与我们联系。
TEL：0261-83-2014（受理时间：上午十点―晚上八点）
※若通过其他预订网站预订，系统发送至本馆的通知可能有延迟。
预订后可以更改住宿日期、人数或房型吗？
若需更改或取消，请在您预订的平台进行操作。
如不清楚操作方式，请通过电话或邮件咨询我们。
入住后想变更预订内容，请告知前台。
※更改房间或人数需视空房状况而定
※更改内容可能产生差价
取消政策是什么？
如因天灾或公共交通中断需要取消，请电话联系我们。
通过旅行社/代理预订的更改和取消
入住・退房
请告诉我入住和退房的时间
若您将在晚上六点之后抵达，请务必致电联系我们。
※如您预订了含晚餐的方案，若在晚上七点以后办理入住，将无法提供晚餐，请注意。
※若为不含晚餐的方案，最晚入住时间为晚上十点。
关于入住手续
抵达后，客人可在馆内的自助入住终端自行办理入住手续。
操作方法已清晰标明，即使遇到不明之处，我们也有工作人员提供支持，请安心使用。
可以提前入住吗？
另外，提前入住的费用如下：
- 上午七点：每间客房 ¥5,500（含税）
- 上午九点：每间客房 ¥3,300（含税）
如果预计会晚到怎么办？
TEL：0261-83-2014（受理时间：上午十点―晚上八点）
※如您预订了含晚餐方案，若在晚上七点以后办理入住，将无法提供晚餐，请注意。
※如为不含晚餐方案，最晚入住时间为晚上十点。
可以让同行者先办理入住吗？
请提前联系我们，并提供预订者的信息（姓名、联系电话）以及同行者将先行办理入住的说明。
可以延迟退房吗？
办理入住时需要出示身份证件吗？
※未成年住宿或根据不同方案，可能会要求出示身份证件。
接受哪些付款方式？
・信用卡在线支付（通过各预订网站可用）
・现场刷卡支付（可使用以下信用卡）
■ 酒店可使用的信用卡：
- VISA
- MasterCard
- JCB
- American Express
- 银联（UnionPay）
- Diners Club
- Discover
※ 请注意，酒店不接受现金、电子钱包、二维码支付及借记卡。
客房设施・用品
请问客房的设备与备品有哪些？
- 被褥
- 电视
- Wi-Fi网络
- 带清洗功能的坐便器
- 热水壶・电热水壶
- 吹风机
- 冰箱
- 空调
■备品（所有客房提供）
- 手巾
- 浴巾
- 浴衣（均码）※儿童浴衣请自备
- 拖鞋
- 牙刷
- 梳子
- 剃须刀
- 指甲剪
■仅限带浴室・卫生间的客房（2楼花层・4楼宙层）
- 洗发水
- 护发素
- 沐浴露
请问客房的浴室和卫生间情况
浴室为组合式浴室（Unit Bath），但部分房型仅配备卫生间，没有浴室。
- 花层（2楼）：日式洋式房（带浴室和卫生间） / 大和室（带浴室和卫生间）
- 岳层（3楼）：日式洋式房（仅卫生间，无浴室） / 洋式房（仅卫生间，无浴室）
- 宙层（4楼）：日式洋式房（带浴室和卫生间）
可以保管贵重物品吗？
可以叫早吗？
客房内可以吸烟吗？
电子烟及加热式烟草也严禁在室内使用。
吸烟区设在【本馆3楼的紧急楼梯处】，如需吸烟，请前往该处使用。
大浴场・馆内设施
有温泉或大浴场吗？什么时候可以使用？
女性：面向北阿尔卑斯的露天风吕 & 岩风吕大浴场
（※自2016年8月24日起已停止温泉服务）
入浴时间：下午三点―晚上十一点 / 上午六点―上午九点
洗浴区配有洗发水、护发素、沐浴露。
大浴场更衣区配有棉签、洗手液、吹风机（男女各3台）。
有桑拿或冷水浴吗？
无冷水浴。
有包场浴池吗？
所有住宿客人均可使用，无需预约。
如果包场浴池的门上的标识为【空闲】，即可使用。
入住前或退房后可以使用大浴场吗？
大浴场可以日归使用吗？
有停车场吗？
酒店专用停车场（免费）共【20台】，从入住到离店均可免费使用。
停车场位于“Berghaus”和“Erika山庄”之间的小道内，靠近雪场的一侧。
请驶入停车场最里面，并尽量紧密停放。
由于可能有客人出入，我们可能会移动您的车辆。
请务必将车钥匙交到前台。
入住前或退房后可以使用停车场吗？
※若停车场已满，可能需等待或停放在指定位置。
可以从停车场直接进入酒店吗？
但此处没有鞋柜，请务必将鞋子放入1楼正门旁的鞋柜。
鞋柜为每个房间分开，以防鞋子混乱。入住时请确认号码。
若将鞋子留在滑雪存放区可能遗失，酒店不承担责任，请自行管理并放入鞋柜。
馆内有电梯吗？
客房分布：2楼花层、3楼岳层、4楼宙层；前台和餐厅在1楼，大浴场在地下1楼。
请通过楼梯移动，敬请知晓。
有吸烟区吗？
吸烟区设在【3楼紧急楼梯】，需要吸烟的客人请前往该处。
有储物柜吗？
投币储物柜在缆车站点可使用。
贵重物品请使用房间内保险箱。
有洗衣机吗？
洗衣粉已提供。
其他客人使用时，请注意等待。
有自动售货机吗？
酒店在以下时间段提供【免费饮品畅饮】
■畅饮服务时间
- 提供时间：下午三点―晚上九点 / 上午七点半―上午九点
- 酒精饮品提供时间：下午三点―晚上九点
【冬季】关于雪靴储物柜和滑雪板存放处的使用方法
储物柜的位置按各房间划分，请在入住时向前台确认后使用。
滑雪板存放处需自行上锁放置滑雪板和滑雪杖。
数量有限，请尽量以小组为单位集中使用。
※每年都有钥匙丢失情况，请务必自行妥善保管，敬请注意。
可以使用互联网吗？
酒店不提供设备借用，请自备电脑或网络卡等。
使用网络不收取额外费用。如客房网络信号较弱，可在大堂使用。
交通・接送
请提供酒店的地址和联系方式
邮编：399-9422 长野县北安曇郡小谷村千国乙12840-1
TEL：0261-83-2014（受理时间：上午十点―晚上八点）
FAX：0261-83-2659
开车需要多长时间？
- 安曇野IC：約70分钟
- 长野IC：約70分钟
- 糸鱼川IC：約60分钟
- 立山黑部阿尔卑斯路线 扇泽站：約60分钟
- 上高地：約120分钟
冬季道路是否需要雪链？
即使在降雪较少的三月干燥路面，一旦下雪，很快就会变成雪路，普通轮胎无法行驶。
酒店前为坡道，酒店停车场与滑雪场相连也会有积雪。即使是四轮驱动车辆，普通轮胎也可能打滑。
为确保安全，请务必配备【防滑冬季轮胎】和【雪链】。
最近的公交车站在哪里？
从公交站到酒店步行约10~15分钟。
最近的火车站在哪里？
从白马站有开往酒店最近的【栂池高原公交站】的巴士。
从栂池高原公交站步行到酒店约10~15分钟。
是否提供从栂池高原公交站到酒店的接送？
- 接车：根据栂池高原公交站到达的末班车
- 送车：根据栂池高原公交站的首班车
巴士时刻会有变动。使用前请在【Alpico观光巴士官网】查看最新时刻。
※其他时间段及夏季请使用出租车
可以帮忙叫出租车或包车吗？
附近有便利店吗？
※不24小时营业，请事先确认营业时间
附近有银行/ATM吗？
具体位置请向酒店前台咨询。
观光・活动
是否举办观星之旅？
前台提供望远镜和露营垫，您可以自由借用，在滑雪场侧的草地上自由欣赏星空。
请告知红叶情况
红叶信息（Walkerplus）
周边可以放烟花吗？
请提供周边推荐餐厅信息
※部分餐厅可能会在定休日之外休息，请提前向各店确认
周边观光景点有哪些？
夏季活动有哪些？
- 热气球、漂流、皮划艇：白马狮子冒险
- 自行车游：小谷Fat Bike中心
选项活动（热气球、漂流、皮划艇、自行车游）请提前3天自行预订。
尤其是在黄金周或暑假期间非常繁忙，请尽早预订。
白马贝尔格豪斯住客可享优惠价格。
※未预订可能会遇到满员或原价情况，请注意
※2024年11月起，酒店不再提供观星之旅。现在提供望远镜和垫子自由借用。
冬季活动有哪些？
附近有滑雪场吗？
可以租滑雪或单板用品吗？
有滑雪学校吗？
有售滑雪缆车票吗？
其他服务
早上几点开始营业？
如果您提前到达，敬请在停车场稍作等待。
入住前可以在馆内换衣服吗？
如有不明之处，请随时向前台咨询。
到达后、入住前可以吃早餐吗？
早餐费用：每位 ￥1,500 + 税
TEL：0261-83-2014（受理时间：上午十点―晚上八点）
请注意，住宿客人享有早餐优先权。
入住前或退房后可以寄存行李吗？
自驾的客人，请将行李放在车内并锁好车。
可以提前寄送行李到酒店吗？
■收件信息
地址：〒399-9422 长野县北安曇郡小谷村千国乙12840-1
收件人：白马 贝尔格豪斯 前台收
TEL：0261-83-2014（受理时间：上午十点―晚上八点）
⚠注意：
不能寄存需要温度控制的物品、危险品及贵重物品。
不接受到付或代收货款的包裹。
冬季因积雪可能延迟配送，请提前寄送。
可以从酒店寄送行李吗？
如需预付，请通过便利店等自行寄送。
忘记物品如何处理？
TEL：0261-83-2014（受理时间：上午十点―晚上八点）
- 姓名
- 住宿日期（如记得房号请提供）
- 忘记物品的详细信息
- 联系方式
※保管期约1个月
※已开封的食品会当日处理
※仅接受日本国内邮寄
可以帮忙策划惊喜活动吗？
根据卫生部门规定，客人自行携带蛋糕也不允许。请谅解。